Studiosi Mobilae

Studiosi Mobilae hecht groot belang aan een zorgvuldige omgang met klachten. Binnen Studiosi Mobilae is een KlachtenCommissie actief om leden te ondersteunen bij het indienen van klachten over gebeurtenissen of situaties binnen de vereniging. Onder een klacht wordt verstaan een melding van ontevredenheid. Je kunt een klacht indienen over een persoonlijke kwestie die jou raakt, zoals ongewenst gedrag en grensoverschrijdend gedrag, organisatorische problemen of andere situaties waarbij je je niet op je gemak voelt. De KlachtenCommissie geeft zowel de indiener van de klacht als degene op wie de klacht betrekking heeft de mogelijkheid om hun kant van het verhaal toe te lichten. Elk lid kan bij de klachtencommissie een klacht indienen over het gedrag van een ander lid of over iemand anders binnen de organisatie.

Studiosi Mobilae beschikt over een vastgesteld klachtenprotocol en stelt jaarlijks een KlachtenCommissie aan, die bestaat uit twee leden. Deze commissie is bereikbaar via klachtencommissie@studiosimobilae.nl. De KlachtenCommissie luistert naar je verhaal, geeft advies, biedt ondersteuning tijdens het proces en zorgt ervoor dat de klacht zorgvuldig en serieus wordt behandeld. 

De keuze in procedure: 

De KlachtenCommissie bepaalt samen met het lid welk van de volgende trajecten wordt vervolgd:

• Informele klachtenprocedure
• Formele klachtenprocedure

1. Informele klachtenprocedure

1.1. Afspraken over bemiddeling

De KlachtenCommissie maakt afspraken met betrokken partijen over een bemiddelingstraject om de klacht intern op te lossen.

1.2. Inventarisatie

De Raad van Advies inventariseert de klacht en bespreekt mogelijke oplossingen met de betrokkenen.

1.3. Klacht opgelost?

• Ja → Ga naar stap 1.4
• Nee → Ga naar formele procedure (stap 2)

1.4. Einde

De klacht is succesvol opgelost en de procedure wordt gesloten.

2. Formele klachtenprocedure

2.1. Klachtenbehandeling door KlachtenCommissie

De KlachtenCommissie onderzoekt de klacht en luistert naar alle betrokken partijen en betrekt indien nodig de Advies Commissie Introductietijd en Incidenten (ACII).

2.2. Bepaling oordeel en advies aan bestuur

De KlachtenCommissie formuleert een oordeel en geeft advies aan het bestuur over vervolgstappen.

2.3. Beslissing en uitvoering

Het bestuur neemt een beslissing op basis van het advies van de KlachtenCommissie en voert deze uit.

2.4. Einde

De klacht is formeel afgehandeld en de procedure wordt gesloten.

Welke bevoegd- en mogelijkheden de KlachtenCommissie heeft, worden verder toegelicht in het onderstaande document.